よくある質問と回答

はじめての方へ

LACOOK MARCHEとはどんなサービスですか?
LACOOK MARCHEでは、具材ゴロゴロで栄養満点な食事が、いつでも美味しく手軽に摂れるような商品・サービスを提供しております。
また、毎回ご注文いただくお手間を省けるように、お客様の食べるペースに合わせて定期的に商品をお届けする「定期購入」も導入しております。
忙しくて余裕がない毎日にも、当マルシェで心のゆとりを感じていただけましたら幸いです。

商品・食べ方について

商品は冷凍ですか?チルドですか?
冷凍(クール宅急便)でお届けいたします。
お届け後はすぐに冷凍庫(-18℃以下)に入れて保管してください。
温める前に解凍は必要ですか?
解凍は必要ありません。
解凍状態で温めてしまうと、必要以上の熱が加わってしまい事故に繋がる恐れがあります。
冷凍庫から出した後はなるべく早めに調理していただきますようお願いいたします。

万が一、解凍してしまった場合は再冷凍せず、温め時間を短く調整してお早めに調理しお召し上がりください(目安:3分30秒~4分)
一度解凍した商品を再び凍らせて保存できますか?
一度解凍したものを再冷凍すると、味や品質の保証ができかねますのでご了承ください。
賞味期限を教えてください。
賞味期限は製造日から1年です。 商品裏面に賞味期限の記載がございますのでそちらをご確認ください。
原材料や栄養価はどこで確認することができますか?
公式HPの商品ページや、各商品の裏面をご覧ください。
原材料は国産ですか?
LACOOK MARCHEでは、国産に限らず安全性の確認できた原材料を使用しております。
多くのお客様に安定した品質の商品を継続してお届けするため、日本では大量生産が難しく安定した供給が見込めない原材料につきましては、国産に限らず使用しております。
ただし、その場合は国の基準に基づき、安全面・衛生面が問題ないことを確認できたものだけを厳選し使用しております。
どうぞ安心してお召し上がりいただけますと幸いです。
原材料にある「その他」とは何ですか?
まず、「その他」の中に添加物は含まれていないとお考えいただいて問題ございません。
例えば、コンビニのお弁当やお菓子の原材料名をご覧いただくと、最後の方に「/調味料、香料、酸味料、保存料」というテキストが入っていることが分かりますが、これが商品に含まれている添加物です。
つまり添加物は、原材料名の最後に「/」をつけて記載することがルールとなっておりますので、「その他」の中に入れて誤魔化すことができません。

では、「その他」の中に何が含まれているかというと、その原材料を作るのに使用した食材となっております。
例えば「オクラとモロヘイヤの和風ねばねばスープ」の原材料のコンソメチキンに記載されている「その他」とは、砂糖、ゼラチン、トマトやたまねぎのエキスなどです。
(全部書くとスペースが大変ですので、使用量が多い上位3つを表示するようになっております)

ただ、「九州味噌とキムチのおひとり様チゲ鍋スープ」の原材料名をご覧いただくと、「/加工澱粉、塩化マグネシウム、酒精」などと添加物が含まれていることがわかります。
これらは、豆腐を作るために必要な添加物であり、味を誤魔化したりするために使用する添加物ではありません。
塩化マグネシウムも海水から作られた液体、つまり天然由来の成分です。どうぞご安心ください。
食品添加物は使っていますか?
【化学調味料・保存料・香料・甘味料・着色料】不使用となっております。

日本では、1,500種類の食品添加物の使用が認められています。
しかし当マルシェでは、旨味を出すアミノ酸などの化学調味料や、甘みを加える甘味料、食品の腐敗を抑制し保存性を高めるための保存料、その他香料や着色料など、味をごまかしたり、見た目をよくしたり、原価を安くするために使われる添加物は使用しておりません。
なお、豆腐を作るために必要不可欠な「塩化マグネシウム(=にがり)」やとうもろこしなど、自然・食物由来の添加物は使用しております。あらかじめご了承ください。
商品(パウチ)のサイズを教えてください。
高さ18cm×横15cm×奥行き4cmとなっております。
冷凍庫で保管する際は、底の厚みが交互になるように重ねていただきますと、かさばらずに綺麗に保管できます。よろしければお試しください。
温め中にパウチが倒れました。
ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

耐熱容器の上に立てていても、稀に倒れてしまうことがございます。
考えられる原因として、電子レンジの火力が高く、パウチが柔らかく変形してしまったことが挙げられます。
次回より、下記の方法をお試しいただけますと幸いです。

・耐熱容器を深いものに変える
・温め時間を30秒ほど短くする
・耐熱容器に中身を移してふんわりとラップをかけて温める

なお、パウチに変形が起こるほどの熱が加わった場合でも、基本的に引火などの問題はございません。
当マルシェのパウチは耐衝撃性、耐摩耗性に優れ、破袋が起こりにくい強力包装となっており、火力が強いレンジでの耐熱テストも実証済みです。どうぞご安心いただけますと幸いです。
もち麦スープのアレルギーについて教えてください。
各スープのアレルギーを下記に記載しておりますのでご確認ください。

オクラとモロヘイヤの和風ねばねばスープ:鶏肉、豚肉、ゼラチン
3種のお豆ごろごろ夕日色チリコンカン:豚肉、鶏肉、ゼラチン
愛されブロッコリーのポトフ風アマニスープ:豚肉、鶏肉、ゼラチン
秘密の海上レストランのマサラチキンカレー:鶏肉、バナナ
ブタちゃん観覧車とザーサイの中華スープ:豚肉、鶏肉、乳、大豆、小麦、ゴマ
九州味噌とキムチのおひとり様チゲ鍋スープ:えび、いか、小麦、大豆、リンゴ、豚肉、乳
海の家で食べる豆乳とあさりのあったかスープ:大豆、乳、小麦
キリンハウスで味わう本場ロシア風ボルシチ:牛肉、ゼラチン

その他、LACOOK MARCHEでは「乳成分」「小麦」「えび」「落花生」を含む製品を製造しておりますので、該当の食材を確実に排除することはいたしかねます。
また、アレルギーをお持ちのお客様は、かかりつけのお医者様へご相談の上ご利用ください。
なお、アレルギーによって重篤な症状が出る方は、ご利用をお控えいただきますようお願い申し上げます。
もち麦スープの食べ方を教えてください。
下記をご参照ください。

1: パウチを開ける
2: パウチに水100ccを入れる
3: パウチ転倒防止のため耐熱容器に立てる
4: 電子レンジで温める(600w5分/500w6分)
 ※機種により加熱時間が異なる場合があります。
5: 中身をお皿に移し、よく混ぜて食べる

※パウチのまま温めるのではなく、中身を耐熱皿に移して温めることも可能ですが、味の素がパウチの底に残ってしまい味が薄く感じる場合があります。
よろしければ、パウチのまま温める方法でお召し上がりください。

なお、上記のご案内は商品の裏面、およびお届け時に同梱している冊子にも記載しておりますので、よろしければご確認ください。
もち麦スープの味が薄いです。
下記3点をご確認ください。

・パウチの中に水を入れて、パウチのまま温めている
・水を100cc入れている
・温め後、お皿に移して10~15秒程よくかき混ぜている

上記に当てはまらない項目がある場合は、そちらが原因である可能性が高いです。
次回お作りになる際は、ぜひ上記にご注意の上お召し上がりください。

上記すべてに当てはまる場合は、大変恐れ入りますが味付けの仕様となっております。
商品の種類によっては少し薄味に感じられるものもございますので、よろしければ他をお召し上がりになってみるか、次回から水を80~90ccに減らしていただく方法がお勧めです。
お手数をおかけいたしますが何卒よろしくお願い申し上げます。

ご注文方法について

購入する商品を選ぶことはできますか?
アレルギーなどの理由により一部食べられない商品がある場合は、公式HPの「お問い合わせ」もしくは「フリーダイヤル:0120-04-8989(9:00~17:00 ※日祝を除く)」までご相談ください。
支払い方法は何がありますか?
下記2つよりお選びいただけます。
・クレジットカード(VISAカード、マスターカード、JCBカード、アメリカンエクスプレス、ダイナーズクラブのカード)
・NP後払い(コンビニ、銀行、LINE Payなどでお支払いできます)
※NP後払いをお選びいただいた場合、支払い手数料が220円(税込)かかります。
送料はいくらですか?
ご利用のコースによって異なります。下記をご参照ください。

【コース別送料(全国一律)】
・1dayコース:900円(税込)
・8マルシェコース(定期購入8個):900円(税込)
・16マルシェコース(定期購入16個):0円

なお、送料が高いと感じられる方もいらっしゃるかと思われますが、クール宅急便(冷凍)は輸送・保管における温度管理のコストが高く、本来であれば最大2,020円かかる地域もございます。
ただ、食材がゴロゴロした栄養満点な食事を手軽に味わえる商品・サービスをお客様にお届けするためには、どうしてもクール宅急便の活用が必要不可欠です。
当マルシェのサービスが維持・継続できるよう、かつお客様のご負担を少しでも軽くした上で、上記料金のみいただくこととなっております。
何卒ご理解いただきますようよろしくお願い申し上げます。

定期購入について

定期購入とは何ですか?
お客様にご注文のお手間を頂かずに、定期的に商品をお届けするサービスです。
帰りが遅い時や、疲れて休みたい時など、買い物や料理の時間が負担に感じてしまうことは誰もが経験あると思います。
だからといって、インスタントで簡単に済ませる食事には、なにか体に悪いことをしているような罪悪感が残ってしまいます。
時間に余裕がない時にも、具材ゴロゴロで栄養満点な食事を、いつでも美味しく手軽に済ませたい、そんな思いから本サービスを開始しました。
健康的で美味しい生活を続けたい方にお勧めです。ぜひご検討ください。

なお、当マルシェの定期購入には購入回数の縛りはございません。いつでも定期購入の停止が可能です。
他にも、お届けサイクルをお客様のペースに合わせて変更できたり、通常の購入よりお得になるサービスや特典もご用意しております。
どうぞ安心してご利用くださいませ。
定期購入を試しに1回だけ注文はできますか?定期購入の停止はできますか?
当マルシェの定期購入には購入回数の縛りはございません。初回のお届け後はいつでも定期購入の停止が可能です。
お試し購入をご希望の場合は、初回の定期購入をお受け取り後、必ず停止ご希望の旨をご連絡ください。
ご連絡が確認できない場合は自動的に2回目の定期購入が発送されてしまいますので、あらかじめご了承ください。
定期購入の停止は、公式HPの「お問い合わせ」もしくは「フリーダイヤル:0120-04-8989(9:00~17:00 ※日祝を除く)」までご連絡ください。

また、停止以外に一旦休止する方法(1回分スキップ、お届け日の変更など)もございます。
ぜひ当マルシェの商品をお召し上がりいただきながら、ご検討いただけますと幸いです。
※定期購入の停止や変更の受付期限は、次回発送日の10日前までとなります。受付期限を過ぎますと配送準備に入っており、変更が間に合わず次々回分から適用となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
定期購入を再開したいときはどうすればよいですか?
定期購入を再開いただけるとのこと、誠にありがとうございます。

再開のお手続きはマイページにて承っております。
ご希望のお届け日時をお選びいただき、再開ボタンを押すと、お手続きが完了いたします。

ご不明な点がございましたら、公式HPの「お問い合わせ」もしくは「フリーダイヤル:0120-04-8989(9:00~17:00 ※日祝を除く)」までご連絡ください。
次回のお届けをお休みしたいときはどうすればよいですか?
お届けを1回分お休みできるスキップ機能がおすすめです。
スキップ機能をご利用いただくと、次次回から通常通りお届けを再開いたします。
マイページよりお手続きくださいますようお願いいたします。
お届け日時を変更したい場合はどうしたらよいですか?
マイページよりお手続きできます。
お届け時間帯を変更された場合は、次回以降も同じ時間帯にお届けしますので、今後のお受け取りがスムーズになります。

なお、定期購入の停止や変更の受付期限は、次回発送日の10日前までとなります。
受付期限を過ぎますと配送準備に入っており、変更が間に合わず次々回分から適用となる場合がございます。
その場合は、公式HPの「お問い合わせ」もしくは「フリーダイヤル:0120-04-8989(9:00~17:00 ※日祝を除く)」にてご連絡ください。

また、すでに発送された商品の変更につきましては、当マルシェではお受けいたしかねます。
恐れ入りますが、ヤマト運輸にお問い合わせください。
なお、配送伝票番号は当マルシェからお送りした発送完了メールに記載がございますので、事前にご確認ください。

【ヤマト運輸のお問い合わせ先】
・URL:https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
・フリーダイヤル:0120-01-9625
お届けサイクルは変更できますか?
7日・14日・28日・56日・84日毎よりお選びできます。
最初にご指定されたお届け希望の曜日からずれないように、週数に合わせて変更できます。
マイページよりお手続きくださいますようお願いいたします。
次回お届け分の変更ができません。
ご不便をおかけしてしまい、大変恐れ入ります。
すでに変更受付期限(次回発送日の10日前)を過ぎている可能性がございます。あらかじめご了承ください。
なお、その条件に該当しない場合はご注文状況を確認いたしますので、お手数をおかけいたしますが公式HPの「お問い合わせ」もしくは「フリーダイヤル:0120-04-8989(9:00~17:00 ※日祝を除く)」までご連絡ください。

お届け方法について

宅配ボックスでの受取はできますか?置配はできますか?
当マルシェの商品は冷凍食品ですので、冷凍対応宅配ボックスであればご利用可能です。
または、お客様がご自宅にいてお届け後すぐに冷凍保存ができる状態であれば、配達員の方に直接宅配ボックス・置き配での対応をご依頼することは可能です。

商品が宅配ボックスに入るかどうか、下記のダンボールサイズをご確認ください。
【ダンボールサイズ】 ・1dayコース:60サイズ(高さ13cm×幅23cm×奥行18.5cm) ・8マルシェコース(定期購入8個):80サイズ(高さ13cm×幅35cm×奥行18.5m)
・16マルシェコース(定期購入16個):100サイズ(高さ15.9cm×幅34.8cm×奥行24.8cm)
自宅以外に届けることはできますか?
可能です。マイページよりお届け先住所のご変更をお願いいたします。
下記の手順をご参考ください。

1: マイページ>お届け先一覧・変更>お届け先住所を追加 2: 変更を適用する定期購入のチェックボックスを選ぶ
上記お手続き後も、NP後払いの払込用紙や明細書はご登録住所にお届けいたします。
ご登録住所はマイページの「会員情報一覧・変更」よりご確認いただけます。
商品を受け取れず返送になってしまった場合はどうしたらいいですか?
商品の再送をご希望の場合には、新規ご注文をいただく必要がございます。
返送された商品は、冷凍食品という特性上、品質・衛生面の観点から廃棄となるため、商品の代金および送料は返金いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

なお、クール宅急便は保管期間が短く、配送センターに到着後3日間のみとなります。
お受け取り期限を過ぎてしまわないように、マイページにてお届け日時やサイクルの変更をお願いいたします。

返品・トラブルについて

返品はできますか?
お届けした商品・サービスに問題がある場合は、商品が到着した日から8日以内にお申し付けください。
当マルシェの規定に基づき、必要に応じて商品の交換、代替商品の配送を手配させていただきます。
ご連絡先は公式HPの「お問い合わせ」もしくは「フリーダイヤル:0120-04-8989(9:00~17:00 ※日祝を除く)」となります。

なお、お客様都合での返品・返金は、原則としてお受けいたしかねます。
安心・安全の問題上、返品された食品は全て廃棄となってしまいますので、当マルシェがSDGsの目標12「つくる責任 つかう責任」への取り組みを推進するためにも、何卒ご理解いただきますようよろしくお願い申し上げます。
注文した商品が届きません。
お待たせしてしまい、大変申し訳ございません。
状況に応じて下記の通りご案内いたします。

(1)発送完了メールが届いていない
当マルシェからの発送完了メールが届いていない場合は、(メール送受信のエラーを除き)まだ商品が発送できていない可能性がございます。
また、土日祝は出荷ができないため、連休(年末年始・夏季休業を含む)にかかるご注文は発送までお時間がかかります。
せっかく楽しみにしていただいてるところ大変申し訳ございません。
準備ができ次第ただちに発送いたしますので、今しばらくお待ちくださいますと幸いです。
何卒ご理解いただきますようよろしくお願い申し上げます。

(2)お届け予定日時を過ぎても届かない
当マルシェからの発送完了メールには、ご希望のお届け日時が正しく反映されておりますでしょうか。

・反映されている…配送業者のトラブルが考えられます。大変恐れ入りますが、ヤマト運輸にお問い合わせください。
なお、配送伝票番号は発送完了メールに記載がございますので、そちらをお伝えください。

【ヤマト運輸のお問い合わせ先】
・URL:https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
・フリーダイヤル:0120-01-9625

・反映されていない…何らかのシステムエラーにより、入力内容が正しく反映されなかった可能性がございます。
もし、お届け日時が空白となっている場合は最短でのお届けとなりますので、お客様がご不在の間にお届けに上がっているかもしれません。
一度郵便ポストをご確認いただき、不在票がないかご確認ください。お手数をおかけいたしますが何卒よろしくお願い申し上げます。
注文したのにメールが届きません。
ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
恐れ入りますが、一度下記についてご確認いただけますでしょうか。

(1)ご登録のメールアドレスにお間違いがないか
(2)迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分け・削除されていないか

上記いずれも該当ない場合は、お使いの端末にて下記の操作をお試しください。

・メール受信/拒否設定>【info@lacookmarche.com】のアドレスを宛先指定受信する
・ドメイン解除>【@lacookmarche.com】を登録する

その後、正しくメールが受信できるかテストいたしますので、よろしければ「フリーダイヤル:0120-04-8989(9:00~17:00 ※日祝を除く)」までご連絡ください。
届いた商品が溶けている場合は、どうすればいいですか?
ご心配をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

完全に溶けている場合は、外装の箱がひどく水濡れしているためすぐにお気づきになるかと思われます。
その際は、恐れ入りますがそのまま配達員の方に返送・交換をお申し付けください。
一旦受け取られてしまうと、配送時のトラブルか、お客様の冷凍保存が遅れたかの判別が難しくなるため、対応いたしかねる可能性がございます。

なお、少し溶けている場合は、すぐに冷凍保存して頂ければ品質に問題ございません。
当マルシェでも試食実験を重ねておりますので、どうかご安心頂けますと幸いです。
ダンボールにひどい外傷(大きなへこみ・穴)がありました。
ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
LACOOK MARCHEでは、一つ一つ手作業で梱包作業を行っており、商品発送時には必ず梱包状態の確認を行っております。
考えられる原因としましては、配達中のトラックの中で他のお荷物にあたってしまったことが挙げられます。
つきましては、ダンボールと状態がわかる写真を添付して【info@lacookmarche.com】までメールをお送りいただけますでしょうか?
状況・原因を確認しながら真摯に対応させていただきます。
お手数をおかけいたしますが、何卒ご協力くださいますようよろしくお願い申し上げます。

その他

メールマガジンを停止したいです。
メールマガジンの停止は、マイページの「会員情報変更」よりお手続きできます。
なお、ご注文に関する大切なお知らせ(注文確定、発送完了など)はメールマガジンに含まれません。あらかじめご了承ください。
大量発注はできますか?
当マルシェでは一つずつ商品を手作りしておりますので、在庫状況に応じて可能な限り対応させていただきます。
まずはご希望の配送日時・数量などをお伺いいたしますので、公式HPの「お問い合わせ」よりご連絡ください。